A tudomány pártatlan, vagyis a tények és összefüggések azonosításán túl örökké bizonytalan, hogy a beavatkozás melyik változata etikus. A minőség szó egyértelműen pozitív értéket hordoz, a minőségügy művelői nem pártatlanok, gyakran elkötelezettek, elhivatottak. Emiatt a minőség eléréséért tett gyakorlati tevékenységek is sokkal ritkábban kérdőjeleződnek meg.
Ha ismerjük céljainkat, és ezért teszünk valamit, ismerni kell, a várható eredményeket, a kockázatokat és kölcsönhatásokat. A minőségügy pedig legtöbbször ennyi.
Ugyanakkor kevés elkeserítőbb tapasztalat adódik, mint amikor valaki ezen az erkölcsi alapon hályogkovács módjára, kellő hozzáértés nélkül kezdi minőségirányítási tevékenységét, szakértését. Hogy ez minél ritkábban forduljon elő, kísérletet teszünk bemutatni egy esettanulmányokra épített gondolatmenetet. Ehhez egy olyan környezetet választottunk, melyhez fantázia kell, hogy valaki ne bárgyúnak, hanem eszméltetőnek találja.
A minőségügy saját szakmai berkein belül gyakran eltérő szemlélettel kezel bizonyos kérdéseket. Ez minden újszerű gyakorlati, és üzleti szempontból lényeges tudással kapcsolatban természetes is. Hogy javaslataink és döntéseink érthetőek legyenek, az általunk elsődlegesnek tartott fogalmakat és összefüggések rövid összefoglaló meghatározásokkal és az összefüggések jelzésével tárgyaljuk. Természetes, hogy ha a megoldások gyakorlat közeliek, figyelembe kell venni a környezet adottságait, ezért többféle jó megoldás létezik. Épp ez az oka annak, hogy a felvetett problémákra nincs egyedül üdvözítő megoldás. Természetesnek tartjuk, hogy a felvetett problémákat sok esetben az olvasó más módon látja könnyebben megoldhatónak. A problémák felismerése, a kreatív problémamegoldás mindenkinek egy életre szóló kihívás marad.

Ezek a megközelítések többféle szempontból és más-más kérdések hangsúlyozásával kísérlik meg a részletek rendszerbe foglalását. E tudományok közé sorolhatók a különböző vezetői (menedzsment) diszciplínák, a marketing és a módszeres tervezési folyamatot középpontba állító tárgyalásmódok, a vállalati gazdálkodástan legkorszerűbb leágazásai.
Ezt az egyszerre tudományos és gyakorlati megközelítést minőségügynek nevezzük.
A minőségügy a folyamat egészére és egyes területeire egyaránt olyan törvényszerűségeket fogalmazott meg, melyek adott gazdasági körülmények között hosszútávon remélhető sikert és a környezet részéről bizalmat váltanak ki. Ehhez többféle tudományág egymásra épülő tárgyalásmódját használja.
A minőségügy sikerének legjelentősebb biztosítéka azonban nem a megközelítés módja, a tárgyalt témakörök, hanem a rendszer önmagát javító és szükség szerint bővülő volta. A beépített mechanizmusok közül a sokoldalú felülvizsgálati igény és a beavatkozások kontrolált módja teszi lehetővé, hogy egy minőségügyi rendszer dinamikus átalakulásokon keresztül jusson el a szükséges elmélyültségig. A rendszer önfejlesztő képessége teszi lehetővé, hogy szükséges és elégséges alapossággal működjön, a legegyszerűbb adottságok esetén éppúgy, mint rendkívüli eszköz-, emberi és gazdasági erőforrások között.